Quelles vérifications effectuer lorsqu’un client ne reçoit pas sa commande

Ce tuto WP shopping cart  s’adresse en particulier aux utilisateurs de  WordPress simple paypal shopping cart, mais il peut servir à détecter les erreurs pour d’autres extensions similaires.

Pour rappel le plugin est ici : WordPress simple paypal shopping cart
Une fois l’extension installée il suffit d’entrer ce code en mode Visuel :

[wp_cart_button name= "Nom de votre produit" price="10.00 "]

ou pour un produit numérique ajouter l’adresse du lien où se trouve votre produit

 [wp_cart_button name= "Nom de votre produit" price="10.00" file_url="https://MonSite.com/wp-content/uploads/2019/03/Mon-livret.pdf"]

 

1ère vérification

Dans 95% des cas votre client a paramétré le blocage des spams au maximum = presque rien ne passe… sauf avec ses quelques adresses personnelles.

Demandez lui notamment une copie d’écran ou une copie du mail qu’il a reçu (Delivery mail)

voici ce qui peut être inscrit :

votre_client@free.fr: SMTP error from remote server for TEXT command, host: mx1.free.fr (111.00.48.6) reason: 550 spam detected

reason (= raison ou  cause) 550 spam detected (= détecté) le serveur a bloqué la réception en considérant que c’est du spam; cela confirme le mauvais paramétrage de la boite mail de votre client. Il faudra alors lui conseiller de positionner les réglages de sécurité de son compte mail un cran en dessous (le serveur agit selon les réglages).

 

2e vérification

Aller à Tableau de bord ► voir image 01 – Cart orders > dans la colonne Order ID survoler les dernières commandes numérotées et cliquer sur afficher >

la fenêtre s’ouvre ► voir image 02 – Cart orders

– vérifier que le mail a été envoyé (flèche verte)   Yes. Email sent to:

– surligner le DownloadLink (flèche orange)
et coller le texte souligné en orange dans la barre d’adresse de votre navigateur: si le fichier pdf s’affiche c’est que le lien est correct!

 

Vous avez suivi ce Tuto WP shopping cart et fait ces deux vérifications vous pouvez être certain que le souci vient de votre client

 

▼ suite & fin Tuto WP shopping cart

3e vérification

Dans le cas où la 2e vérification de ce Tuto WP shopping cart a échoué: le fichier n’apparait pas dans le navigateur, le lien vers le fichier est brisé et il va falloir reconnecter le fichier au Shopping cart.

Aller dans Médias > Bibliothèque et sur la 2e ligne à droite dans le petit cadre Rechercher des médias, taper le type de médias par exemple: pdf

La recherche va afficher TOUS les fichiers pdf de votre bibliothèque. Cliquer sur le fichier recherché et copier son adresse par exemple : https://web.mg-records.com/wp-content/uploads/mon.pdf

Ensuite coller cette adresse à la place de celle qui ne fonctionne pas… tout devrait être rentré dans l’ordre!

Rappel du Code: Simple paypal shopping cart pour un téléchargement [wp_cart_button name="Mon_PDF" price="7.90" file_url="https://web.mg-records.com/wp-content/uploads/mon.pdf"]
Rappel: où file_url= est l'adresse du fichier en vert.

 

Voilà la fin de ce Tuto WP shopping cart. Il existe d’autres extensions gratuites pour vendre en ligne des fichiers téléchargeables ou des articles à expédier, j’ai trouvé, après pas mal de recherches, que ce plugin est un des plus simples et des plus fiables.

Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à investir dans un petit coaching (environ 80€) pour affiner votre connaissance dans la vente en ligne et réussir la mise en vente de tous vos articles :

► Coaching en ligne

Voici l’exemple d’un mail à envoyer suite à une commande non reçue & réclamée par votre client

Bonjour,

Nous sommes désolés de cet incident.
– Voici votre commande en fichier joint. (ou bien ligne suivante)
– Votre commande est trop volumineuse pour l’expédier par mail nous l’avons envoyée par wetransfer.com, vous allez être contacté pour la télécharger.
Merci de surveiller la réception de courriel au nom de Wetransfer.com*.

Astuces pour améliorer la réception des e-mails

1 –  Réglages de la messagerie

– programmer la destruction immédiate des indésirables** n’est pas recommandé. (**ou spam)
– choisir plutôt la mise à la corbeille des indésirables et vider la corbeille en surveillant d’éventuelles erreurs tous les 15 jours par exemple. Ce qui va permettre de récupérer d’éventuels courriels triés par erreur.

2 – Vérifier notamment les adresses
– l’adresse donnée à Paypal ne correspond pas/plus à l’adresse mail actuelle
– l’adresse Paypal comporte une lettre ou plusieurs lettres différentes de l’originale.
Conséquences : le compte fonctionne mais il est impossible de recevoir les commandes à télécharger.
En revanche les achats non téléchargeables sont expédiés parce que l’adresse, elle, ne comporte pas d’erreur.

Nous vous souhaitons bonne réception

Merci de votre attention

* wetransfer.com permet l’envoi de fichiers volumineux gratuitement

N’hésitez pas à partager ce Tuto WP shopping cart